เมื่อคุณแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้ ลูกค้าก็ไม่จ่ายเงินคุณ

เมื่อคุณแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้ ลูกค้าก็ไม่จ่ายเงินคุณ !! . . . วันนี้ผมวุ่นทั้งวันครับ ช่วงเย็นๆนี้แบตมือถือผมเหลือแค่ 3% และผมก็ไม่ได้เอาแบตสำรองหรือสายชาร์ตอะไรออกมาเลย . ที่สำคัญผมต้องรอรับแฟนที่สนามบินต่อ ไม่มีทางจะกลับไปบ้านชาร์ตได้ทัน . ผมรีบเข้าห้างเซนทรัล แอร์พอร์ตเชียงใหม่ทันทีครับ และตรงไปที่ศูนย์ซัมซุงซื้อที่ชาร์ตใหม่มา 1 ชุด และผมวุ่นๆมาทั้งวันเลยยังไม่ได้ทานข้าว . โจทย์ของผมคือ 1. ชาร์ตแบตมือถือที่เหลือ 1% แล้วว 2. ทานข้าวมื้อแรกของวัน . ผมต้องการที่จะฝากชาร์ตมือถือตอนที่ผมทานข้าวนั่นเอง แน่นอนครับ ผมเลือกร้านที่น่าจะแพงที่สุดในห้าง เพราะผมเกรงใจที่จะฝากชาร์ตมือถือ เลยยินดีที่จะจ่ายแพงๆ . ผมเข้าไปร้านอาหารญี่ปุ่นชื่อเหมือนภูเขาไฟเจ้านึง ผมเดินเข้าไปบอกพนักงานว่าฝากชาร์ตมือถือได้ไหม ทางน้องเขาก็ยินดี ผมเลยเข้าไปนั่งเตรียมจะสั่งอาหาร . ตอนที่ผมก้มดูเมนูแล้วเลือกๆ หางตาผมแอบเห็นผู้จัดการสาขานั้นเดินมาเห็นน้องพนักงานคนนั้นกำลังเสียบที่ชาร์ต แล้วก็พูดอะไรบางอย่างกับน้องพนักงาน . ผมเลยหยุดสั่ง เพราะเห็นน้องพนักงานกำลังเดินมาบอกผมบางอย่าง . "ขอโทษค่ะ พอดีทางร้านไม่รับบริการฝากชาร์ตค่ะ" อาจจะด้วยเทกนิก หรือนโยบายอะไร ผมไม่ทราบ และไม่ได้อยากทราบ (เพราะสุดท้ายเขาแก้ปัญหาให้ผมไม่ได้) . ผมเลยบอกยกเลิกอาหารทั้งหมดที่สั่ง (ดูแล้วประมาณ 2,000 บาท) แล้วก็ยิ้มออกจากร้านไป (แค่ไม่ชาร์ตมือถือให้ รายได้หายไป 2,000 บาท) . . . จนผมเดินเข้ามาร้านที่ 2 (ร้านในรูป) น้องพนักงานคงเห็นผมพยายามมองหาปลั๊ก . "ตรงที่นั่งไม่มีปลั๊กนะคะ แต่ฝากเสียบตรงเค้าเตอร์ได้ค่ะ" เป็นประโยคที่สุดยอดออกมาโดยที่ผมยังไม่ร้องขอเลย . แล้วผมก็ทานจัดเต็ม (บิลแค่ 800 บาท) ด้วยความรู้สึกดีกับที่นี่สุดๆ . . . เรื่องนี้ทำให้ผมตกผลึกเรื่องการทำธุรกิจเลยว่า มูลค่าของแบรนด์ธุรกิจคุณจะสูงขึ้น ถ้าคุณพยายามที่จะแก้ปัญหาให้ลูกค้าให้มากที่สุด ร้านอาหารญี่ปุ่นนั้นไม่ได้ผิดเพราะเขาไม่ได้ทำธุรกิจรับชาร์ตมือถือ แต่ผมแค่รู้สึกว่าไม่ได้รับความพยายามที่จะช่วยแก้ปัญหาผม (มุมผมคือมุมผู้บริโภคนะครับ) ส่วนตัวผมคิดว่าผมจะไม่ไปกินร้านอาหารญี่ปุ่นนั้นอีกนาน และผมจะหาโอกาสมาทานร้านที่ดูแลผมให้บ่อยๆแน่นอน . . อย่าคิดว่าลูกค้าแค่คนเดียวไม่ต้องอะไรกับเขามาก มันเป็นความคิดหายนะในการทำธุรกิจยุคนี้ เพราะยุคนี้คือยุคที่ทุกคนสามารถเป็น Blogger Review ธุรกิจของคุณได้ เขาพร้อมที่จะบอกต่อเพื่อยกแบรนด์คุณให้สูงขึ้น และเขาก็พร้อมที่จะบอกต่อเพื่อลดค่าแบรนด์ของคุณ จากเรื่องเล็กๆน้อยๆได้ . #taearam #ทุกคนมีเหตุผล #ในมุมผู้บริโภค